Síntoma / Necesidad

Gestionar casos de manera colaborativa en Wolkvox CRM, permitiendo que múltiples usuarios puedan editar la información de los casos sin importar quién sea el responsable asignado.

Contexto / Escenarios

La opción "Todos los usuarios pueden editar" en los perfiles de usuario dentro de Wolkvox CRM permite una gestión más flexible y eficiente de los casos. Esta funcionalidad es útil en diversos escenarios operativos, como soporte técnico, gestión de reclamos, ventas y seguimiento comercial, donde la colaboración entre agentes es esencial.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Beneficios de la Edición Colaborativa

• Mayor colaboración: Permite que varios agentes trabajen sobre un mismo caso, actualizando la información en tiempo real.
• Reducción de bloqueos: Evita retrasos en la gestión de casos cuando el responsable asignado no está disponible.
• Adaptabilidad a distintos procesos: Se ajusta a las necesidades de cada empresa, ya que la opción puede activarse o desactivarse según el perfil de usuario.

Casos de Uso para Activar la Edición Colaborativa

• Soporte técnico: Diferentes agentes pueden actualizar el caso según el avance del soporte.
• Gestión de reclamos en servicio al cliente: Distintos equipos pueden intervenir sin depender de un solo responsable.
• Ventas y seguimiento comercial: Múltiples asesores pueden modificar un caso para dar continuidad a la negociación.

Activación del permiso

1. Accede a la configuración de perfiles de usuario en Wolkvox CRM.
2. Activa la opción "Todos los usuarios pueden editar" para los perfiles que requieran este permiso.

Guardar Cambios

Los usuarios con el permiso "Todos los usuarios pueden editar" tendrán habilitado el botón "Guardar" para aplicar los cambios hechos en cualquier información del caso.