Introducción

Agentic Studio es un componente de wolkvox Studio que permite diseñar y modificar flujos mediante instrucciones en lenguaje natural. En lugar de construir manualmente toda la lógica utilizando diferentes componentes en el lienzo, el administrador puede explicar mediante texto o voz qué necesita que haga el flujo y Agentic Studio se encarga de interpretar el requerimiento y construir internamente la lógica necesaria.

El componente conoce las capacidades disponibles dentro del tipo de routing point en el que está siendo utilizado y puede integrar la lógica y funcionalidades de otros componentes para resolver lo solicitado. De esta manera, es posible pasar de una necesidad funcional expresada en lenguaje natural a una estructura de flujo lista para ser revisada, ajustada y probada. Esta capacidad nació orientada a la construcción de IVR, permitiendo generar lógica, validaciones, transferencias y procesos más complejos sin tener que desarrollarlos desde cero.

Actualmente, Agentic Studio puede utilizarse tanto en routing points de tipo Voice Flow como de tipo Chat Flow y se encuentra dentro del grupo de componentes Cognitivos de wolkvox Studio.

En un Voice Flow, puede utilizarse para construir experiencias de atención por voz, como IVR con menús, captura y validación de información, transferencias a skills, ASR o TTS. En un Chat Flow, permite crear conversaciones digitales capaces de solicitar información, evaluar respuestas, ejecutar procesos, tomar diferentes rutas y transferir la conversación cuando sea necesario.

¿Para qué puede utilizarse Agentic Studio en un Chat Flow?

Agentic Studio puede ayudarte a construir, entre otros, los siguientes escenarios:

• Bots conversacionales para servicio al cliente, capaces de solicitar información y conducir al usuario hasta una respuesta o solución.
• Captura de datos, como nombre, correo electrónico, identificación, teléfono u otra información necesaria durante la interacción.
• Validación y evaluación de respuestas, definiendo diferentes caminos dependiendo de lo que escriba el usuario.
• Transferencia a agentes humanos o skills, cuando el cliente solicita asesoría o cuando una condición del proceso lo requiere.
• Ejecución de operaciones o lógica de negocio, como cálculos, validaciones o procesamiento de información.
• Uso de funcionalidades de otros componentes disponibles para el routing point, integrándolas dentro de la lógica construida.
• Envío de notificaciones o resultados, cuando el proceso requiere comunicar información obtenida durante la conversación.
• Diseño de rutas de cierre, continuidad o excepción, según la intención o respuesta detectada.
• Creación rápida de prototipos conversacionales, que luego pueden probarse, revisarse y perfeccionarse mediante nuevos prompts.

¿Para qué puede utilizarse Agentic Studio en un Voice Flow?

En routing points de tipo Voice Flow, Agentic Studio puede apoyar la creación de IVR con menús, captura y confirmación de información, mensajes de validación o error, cierres por tiempo de espera, transferencias a skills y combinaciones de lógica tradicional con tecnologías como ASR y TTS.

Esto permite, por ejemplo, diseñar una atención en la que el usuario seleccione una opción, suministre su identificación, confirme los datos y sea transferido posteriormente al área correspondiente.

• Acelerar la creación de IVR, reduciendo el tiempo de desarrollo técnico;
• Automatizar la escritura de lógica compleja en PHP;
• Reducir errores críticos, especialmente de sintaxis y de manejo de variables de sesión;
• Facilitar la construcción de menús, confirmaciones y transferencias;
• Apoyar la migración de IVR DTMF a experiencias más conversacionales con ASR y TTS;
• Preservar la lógica de datos clave desde el inicio, como identificaciones, variables de contacto o rutas de atención.

Cómo usar el componente Agentic Studio

Agrega Agentic Studio al flujo

1. Ingresa al routing point que deseas configurar en wolkvox Studio. Dentro del grupo “Cognitivos”, localiza el componente “Agentic Studio”, arrástralo hasta el lienzo y conéctalo con los demás elementos que correspondan dentro del flujo. “Agentic Studio” puede formar parte de un diseño más amplio o concentrar dentro de sí una parte importante de la lógica, ya que puede incorporar internamente capacidades de otros componentes disponibles para ese tipo de routing point. 
2. Da doble clic izquierdo sobre el componente para abrir su panel de configuración.
3. A continuación se describe en detalle su panel de configuración.

Escribe o dicta cada prompt (instrucción)

En la parte inferior encontrarás un campo donde puedes escribir lo que deseas construir o modificar. No es necesario utilizar sintaxis de programación: describe el comportamiento esperado utilizando lenguaje natural.

Por ejemplo, para un Chat Flow podrías indicar: Necesito una conversación que primero solicite el nombre del cliente, después pida dos números, realice la suma y solicite una dirección de correo para enviar el resultado. Si el usuario solicita hablar con una persona, debe transferirlo a una cola de agentes.

Presiona “Enter” para enviar la instrucción.

La respuesta aparecerá dentro del historial de la conversación.

Si prefieres explicar el requerimiento verbalmente, utiliza el botón con ícono de micrófono ubicado junto al campo de entrada.

Al iniciar la grabación aparecerán:

1. Un contador de duración y una representación mediante ondas del audio que se está capturando.
2. Un botón con ícono de caneca de basura, que permite detener y descartar la grabación.
3. Un botón de Enviar, representado mediante un ícono de avión de papel, para enviar el audio.

Cuando envías la grabación, Agentic Studio realiza la transcripción de voz a texto y utiliza ese contenido como una nueva instrucción dentro de la conversación. La posibilidad de dictar el prompt también forma parte del funcionamiento del componente para los flujos de voz.

Puedes combinar libremente instrucciones escritas y grabadas durante una misma configuración.

Revisa el historial en la pestaña “Chat”

La pestaña “Chat” funciona como el espacio de conversación entre el administrador y Agentic Studio. Es decir, el historial de la conversación.

No es necesario definir todo el flujo en una sola instrucción. Agentic Studio mantiene el contexto de la conversación, por lo que puedes continuar agregando requerimientos, haciendo correcciones o precisando comportamientos.

Por ejemplo, después de recibir una primera propuesta puedes indicarle que el correo electrónico debe ser solicitado al usuario, cambiar el texto de una respuesta, agregar una transferencia a una skill o establecer qué debe ocurrir cuando una respuesta no coincida con ninguna de las opciones esperadas.

Agentic Studio también puede solicitar información adicional cuando detecta que necesita una definición para completar correctamente la lógica. En el diseño de flujos de voz, por ejemplo, puede ser necesario precisar destinos de transferencia, confirmaciones, datos que deben capturarse o comportamientos posteriores a una selección.

Esto permite moldear progresivamente el flujo mediante una conversación, en lugar de tener que reconstruirlo manualmente cada vez que se requiere un cambio.

Mientras Agentic Studio procesa la solicitud se mostrará un indicador de carga. Cuando finalice, también podrás visualizar el tiempo utilizado para generar la respuesta mediante un indicador como “Worked for 3s”.

Revisa el flujo generado en la pestaña “Código”

Cuando Agentic Studio cuenta con información suficiente para construir la solución, puedes ingresar a la pestaña “Código”.

Para Chat Flow, esta vista presenta una representación visual del flujo que Agentic Studio construyó internamente. En ella podrás identificar los principales pasos, decisiones y posibles rutas de la conversación.

Por ejemplo, el diagrama puede representar elementos como:

• Inicio de la conversación.
• Interacción con un asistente conversacional de IA.
• Evaluación de la respuesta o intención del usuario.
• Continuación de la conversación.
• Transferencia a un asesor humano.
• Finalización del chat.
• Ejecución de funciones o procesos necesarios para cumplir el objetivo.

A la derecha del diagrama se encuentra Diagram description, donde se presenta una explicación textual de la solución generada. Allí puedes revisar el resumen, objetivo y comportamiento de los diferentes pasos que componen el flujo.

Las etiquetas mostradas sobre las rutas del diagrama permiten reconocer las condiciones o intenciones que llevan la conversación hacia cada resultado.

El resultado generado por Agentic Studio debe revisarse antes de utilizarse en producción. La generación automática acelera el diseño, pero el administrador debe validar que la lógica corresponda realmente al proceso que desea implementar. Esta validación también es una consideración fundamental en la versión orientada a IVR.

Si al revisar el diagrama o su descripción encuentras algo que deseas cambiar, vuelve al espacio de conversación y escribe una nueva instrucción.

Puedes solicitar, por ejemplo: Antes de pedir los números, solicita el nombre del usuario.

O: Si el usuario solicita hablar con un asesor, transfiere la conversación a la skill 4011.

O incluso pedir una modificación más amplia sobre la lógica ya creada.

Agentic Studio utilizará el contexto de lo construido hasta ese momento para actualizar la propuesta. Después del procesamiento, regresa a Código y vuelve a revisar el diagrama.

Puedes repetir este proceso tantas veces como sea necesario hasta obtener el comportamiento esperado.

Una vez hayas revisado el flujo generado y estés conforme con el resultado, haz clic en “Guardar y Cerrar”.

Posteriormente, compila el routing point para guardar y aplicar correctamente los cambios realizados en el flujo.

No se recomienda finalizar la configuración únicamente después de recibir una respuesta de Agentic Studio: primero revisa el diagrama y la lógica generada y después guarda y compila.

Revisa el resultado generado

1. Cuando la IA termina de construir la propuesta, puedes revisar el resultado en la pestaña de “Código”. Allí verás la lógica generada en PHP. Además del código, el componente está pensado para entregarte una estructura comprensible que te permita validar el comportamiento del flujo antes de usarlo.
2. Cuando termines la interacción y hayas revisado el resultado, haz clic en “Guardar y Cerrar”.

Recomendaciones de uso

Para obtener mejores resultados, conviene:

• Escribir prompts claros y concretos;
• Definir desde el inicio la intención del flujo;
• Indicar qué debe ocurrir en casos de error, tiempo agotado o ausencia de entrada;
• Especificar la voz deseada si el flujo usará TTS;
• Indicar a qué skill o destino se debe transferir la llamada, si aplica.

Consideraciones importantes

Validación de la lógica

Aunque Agentic Studio acelera la generación del flujo, es obligatorio revisar la lógica generada antes de darla por finalizada. En especial, debe validarse el pseudocódigo o comportamiento esperado del flujo para confirmar que responde exactamente a la necesidad de negocio.

Consumo adicional

Si el flujo generado incorpora componentes de IA, ASR o TTS, esto puede generar consumo adicional de créditos o tokens, de acuerdo con la tarificación vigente.