Por qué cuando un agente cambia de estado, el wolkvox Agent (Agentbox) no se cambia y permanece en el mismo estado
Written by Jhon Bairon Figueroa
Updated at May 27th, 2025
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Síntoma / Necesidad
Problema con el cambio de estados en wolkvox Agent (Agentbox); El wolkvox Agent (Agentbox) no cambia de estado cuando un agente modifica su estado.
Contexto / Escenarios
Este problema puede ocurrir cuando la configuración de los "Estados Agentes" en el Manager no está correctamente definida. Esto provoca que los cambios en los estados auxiliares del agente no se reflejen en el wolkvox Agent (Agentbox).
Respuesta (Solución / Recomendación)
Para resolver esta situación, sigue los siguientes pasos:
- Definir estados auxiliares Asegúrate de identificar y definir claramente los estados auxiliares que los agentes podrían utilizar en la operación.
- Revisar configuración en el Manager Ve a la configuración en la sección "Estados Agentes" dentro del Manager. Allí deberían aparecer los estados auxiliares habilitados; Si no hay configuración de estados, la lista aparecerá vacía.
- Comprobar la configuración del wolkvox Agent (Agentbox) Si no hay estados definidos, el wolkvox Agent (Agentbox) solo mostrará los botones habilitados en la sección "Agentbox" dentro de la misma configuración.
Recomendación: En el caso de tener los estados auxiliares creados, este comportamiento de no dejarse seleccionar se podría asociar a situaciones técnicas de parámetros de red.