Síntoma / Necesidad

Deseo saber cómo un agente puede identificar cuándo ha recibido una llamada, un chat o una interacción en Wolkvox.

Contexto / Escenarios

En Wolkvox, los agentes reciben notificaciones visuales y/o sonoras que les indican cuando una llamada, un chat o una interacción ha ingresado al sistema. Sin embargo, estas notificaciones varían dependiendo del tipo de comunicación y la configuración habilitada.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Notificaciones en llamadas (Agentbox):
   • Al ingresar una llamada, el agente escucha un sonido que indica la comunicación entrante.
   • Si el agente está en otra pestaña diferente a la de llamadas, el sistema lo trasladará automáticamente a la pestaña de llamadas, donde se cargará la información de la llamada.
   • Opcionalmente, se puede habilitar una notificación de Windows que mostrará un aviso emergente si está configurada en el aplicativo Agentbox.
2. Notificaciones en chats:
   • Si las notificaciones de Windows están habilitadas, el agente recibirá un aviso emergente cuando un chat ingrese.
   • El sistema emitirá un sonido cada vez que el cliente escriba un mensaje.
   • Además, el ícono de chats mostrará un número en rojo indicando la cantidad de chats activos.
3. Notificaciones en interacciones:
   • Las interacciones no tienen notificaciones sonoras.
   • El agente puede identificar las interacciones abiertas a través del ícono de interacciones, que mostrará un número indicando la cantidad de interacciones activas.