Nuevo reporte de conversaciones de voz

Wolkvox Manager ha incorporado un nuevo reporte, el "15. Reporte de voice conversations (IVR + ASR + TTS + NLP)", dentro del grupo de "Diagram Reports". Este informe está diseñado específicamente para proporcionar una visibilidad detallada sobre el consumo y uso del componente "Conversaciones" en los flujos de voz automatizados.

Beneficios

• Optimización de Costos: Permite monitorear el consumo de créditos de NLP (procesamiento de lenguaje natural) y TTS (síntesis de voz), lo que es crucial para la gestión y optimización de los costos asociados a la IA conversacional.
• Análisis de Rendimiento de IA: Ofrece métricas sobre el tiempo de reconocimiento de voz (ASR Time) y el tiempo total de IVR, ayudando a evaluar la eficiencia de las interacciones automatizadas.
• Identificación de Patrones de Uso: Proporciona datos sobre las fechas, horas y Routing Points de ejecución, lo que facilita la identificación de patrones de uso y la optimización de los flujos conversacionales.
• Transparencia Operacional: Brinda una visión clara del uso de los recursos de IA en cada interacción de voz, mejorando la transparencia y la capacidad de auditoría.
• Toma de Decisiones Informada: Con datos detallados sobre el consumo, los administradores pueden tomar decisiones informadas para ajustar las configuraciones de IA y los flujos de trabajo.

Generación del nuevo reporte

1. Navega a la sección de "Reportes" en el menú lateral izquierdo.
2. Seleccione el rango de fechas para el reporte.
3. Ve a la pestaña “Diagram Reports”.
4. Selecciona el reporte "15. Reporte de voces conversations (IVR + ASR + TTS + NLP)" para visualizar el detalle de consumo de uso del componente "Conversaciones".
5. Haz clic en el botón “Generar reporte”.
6. El reporte generado mostrará los datos en varias columnas, incluyendo:
   1. CONVERSATIONAL ID: Muestra el routing point desde el cual se ejecutó la interacción.
   2. CONNECT ID: Muestra el identificador de la llamada.
   3. DATE: Muestra la fecha y hora de ejecución de la interacción.
   4. IVR TIME: Muestra el tiempo de consumo en minutos de IVR.
   5. NLP CREDITS: Muestra el consumo de créditos de NLP, el cual varía según el modelo utilizado (Rápido, Inteligente, Razonador o automático).
   6. ASR TIME: Muestra el tiempo total de reconocimiento de voz.
   7. TTS CREDITS: Muestra el consumo de créditos de TTS, el cual varía según el tipo de voz TTS utilizada.

Funcionalidad “Continuar chatbot” disponible para chats web

wolkvox Studio ha extendido la funcionalidad "Continuar Chatbot" a los chats web creados y gestionados dentro de la plataforma. Anteriormente exclusiva para WhatsApp, esta característica ahora permite a los chatbots en los servicios de chat web (integrables en cualquier sitio mediante código HTML) enviar múltiples mensajes consecutivos sin requerir una respuesta explícita del cliente para avanzar al siguiente paso del flujo.

Esta funcionalidad se configura a nivel de cada componente "Responder chat" en wolkvox Studio, dentro de los routing points de tipo Chat. Al activar el checkbox "Continuar chatbot", el flujo del bot progresará automáticamente al siguiente componente después de enviar un mensaje, eliminando la necesidad de que el cliente intervenga con una respuesta. Cuando el checkbox no está activo, el flujo se detendrá y esperará la interacción del cliente para poder continuar.

Beneficios

• Experiencias Conversacionales Más Fluidas: Permite diseñar interacciones donde el chatbot puede proporcionar información extensa, presentar opciones o guiar al usuario a través de varios pasos sin interrupciones, mejorando la experiencia del cliente.
• Mayor Eficiencia en Flujos Automatizados: Ideal para escenarios donde se necesita entregar una serie de mensajes informativos o preparatorios antes de una transferencia a un agente o una toma de decisión por parte del cliente.
• Reducción de Latencia en la Interacción: Elimina los tiempos de espera innecesarios, haciendo que las conversaciones automatizadas sean más rápidas y directas.
• Flexibilidad en el Diseño del Flujo: Ofrece a los administradores la capacidad de crear flujos híbridos donde se combinan interacciones guiadas (con "Continuar Chatbot" activo) con puntos de interacción donde se espera la respuesta del cliente.

Nuevas funcionalidades para las encuestas de chats

Se han implementado varias funcionalidades significativas en la configuración de encuestas de chat en wolkvox Manager. Estas mejoras permiten una mayor personalización y control sobre el envío y la gestión de encuestas, optimizando las necesidades específicas de cada operación. Las nuevas funcionalidades incluyen la capacidad de desactivar el envío de encuestas basadas en códigos de actividad, personalizar el texto del enlace de la encuesta, configurar un tiempo de expiración para las encuestas y establecer preguntas obligatorias.

Beneficios

• Control Mejorado: Permite a los usuarios desactivar el envío de encuestas basadas en códigos de actividad específicos, evitando enviar encuestas innecesarias o irrelevantes.
• Personalización del Texto del Enlace: Facilita la personalización del texto del enlace de la encuesta, mejorando la claridad y la experiencia del usuario al interactuar con la encuesta.
• Configuración de Tiempo de Expiración: Permite establecer un tiempo de expiración para las encuestas, asegurando que las respuestas sean oportunas y relevantes.
• Preguntas Obligatorias: Facilita la configuración de preguntas obligatorias en las encuestas, asegurando que se recopilen todos los datos necesarios.

Desactivar el envío de encuestas basado en Códigos de actividad

• Configuración: En la configuración de la encuesta, selecciona la opción para desactivar el envío de encuestas si el chat es tipificado con un código de actividad específico.
• Selección de Códigos: Puedes seleccionar uno o varios códigos de actividad. Si el chat es tipificado con uno de estos códigos, la encuesta no se enviará al cliente.
• Aplicabilidad: Esta configuración está disponible tanto para encuestas de tipo "Integrada" como "Externa".

Personalizar el texto del enlace de la encuesta

• Campo de Configuración: Utiliza el nuevo campo "Mensaje link en Widget" para personalizar el texto del enlace de la encuesta.
• Visualización: Cuando se envíe la encuesta al chat con el cliente, el cliente verá este texto personalizado como enlace hacia la encuesta.
• Aplicabilidad: Esta personalización aplica tanto para encuestas de tipo "Integrada" como "Externa".

Configurar un tiempo de expiración para la encuesta

• Campo de Configuración: Utiliza el nuevo campo "Tiempo de expiración de la encuesta" para establecer un tiempo de expiración.
• Opciones Disponibles: Las opciones disponibles son 'Sin límite de tiempo', '15 minutos', '30 minutos', '1 hora' y '1 día'.
• Expiración: Una vez que pase el límite de tiempo configurado, al acceder al enlace de la encuesta aparecerá el mensaje "La encuesta ha expirado".
• Aplicabilidad: Esta configuración solo aplica para encuestas de tipo "Integrada".

Establecer preguntas obligatorias en la encuesta

• Campo de Configuración: Utiliza el nuevo checkbox "Pregunta obligatoria" para establecer qué preguntas de la encuesta son obligatorias.
• Aplicabilidad: Esta configuración solo aplica para encuestas de tipo "Integrada".