Síntoma / Necesidades

Necesito una forma más eficiente de identificar correos electrónicos que no se enviaron correctamente y poder reenviarlos desde wolkvox CRM, sin tener que recrear todo el mensaje, para asegurar que las comunicaciones importantes lleguen a sus destinatarios.

Contexto / Escenarios

wolkvox CRM ha mejorado su funcionalidad de Bandeja de Salida con la implementación de dos nuevas características clave: un filtro para identificar correos fallidos y la capacidad de reenviar esos correos. Estas mejoras están diseñadas para optimizar la gestión de las comunicaciones por correo electrónico y asegurar un seguimiento más efectivo.

Esta novedad busca proporcionar a los usuarios una mayor visibilidad y control sobre el estado de sus envíos de correo, permitiendo acciones correctivas rápidas cuando un correo no llega a su destino.

Consideraciones importantes

• Limitaciones del reenvío: No es posible modificar el contenido del correo original al reenviarlo.
• Reenvío individual: Solo se puede reenviar un correo a la vez.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para utilizar las nuevas funcionalidades de filtro y reenvío de correos en la Bandeja de Salida de wolkvox CRM, siga estos pasos:

Acceder a la Bandeja de Salida

En el menú lateral izquierdo de wolkvox CRM, seleccione el botón con el ícono de correo para acceder a la "Bandeja de salida".

Utilizar el Filtro de “Correos fallidos”

• Una vez en la Bandeja de Salida, ubique el campo "Seleccionar campos".
• Haga clic en este campo y seleccione la opción "Correos fallidos" del menú desplegable.
• Haga clic en el botón "Buscar" para aplicar el filtro.
• La tabla mostrará solo los correos electrónicos que el sistema ha marcado como no enviados.

Reenviar un Correo Electrónico

• Después de filtrar o encontrar el correo que desea reenviar en la Bandeja de Salida, haga clic en el correo para ver sus detalles.
• En la vista detallada del correo, encontrará un botón llamado "Enviar nuevamente".
• Haga clic en este botón para intentar reenviar la notificación de correo electrónico a los destinatarios originales.

Consideraciones adicionales para el reenvío

• El botón "Enviar nuevamente" intentará reenviar el correo tal como fue originalmente, sin permitir modificaciones en el contenido o los destinatarios.
• Deberá reenviar cada correo individualmente, ya que no es posible realizar un reenvío masivo.