Síntoma / Necesidad

El usuario requiere completar la descarga o instalación de wolkvox Agent o wolkvox Manager para su operación. 

Contexto / Escenarios

• Mecanismo de seguridad: La plataforma requiere un código de autorización temporal (Support ID) para validar que la solicitud provenga de una operación autorizada, prevenir descargas no supervisadas en dispositivos no gestionados y vincular correctamente la configuración.
• Requisitos del sistema: Las aplicaciones están disponibles exclusivamente para el sistema operativo Windows (versiones 8.1, 10 o 11) con arquitectura de 64 bits. La ruta de instalación predeterminada recomendada es C:\ipdialbox.

Respuesta / Solución

Fase 1: Obtención del Código de Autorización (Support ID)

Escenario A: Usuario con acceso al botón "Soporte" (Administrador / Perfil Autorizado)

1. Ingrese a wolkvox Manager (versión web o de escritorio).
2. En la esquina superior derecha de la interfaz, haga clic en el botón “Soporte” (ícono de ayuda o pregunta). 
3. Complete el formulario con los datos requeridos (Operación, Usuario, Nombre, Teléfono, Correo electrónico y Motivo del reporte).
   Nota: Para wolkvox Manager, especifique un número de agentes afectados, aunque no aplique al caso.
4. Haga clic en "Generar ID" para obtener el código de autorización temporal (Support ID) y cópielo. 

Escenario B: Usuario NO visualiza el botón "Soporte" (Sin perfil de administrador)

1. Contacte al Usuario Administrador de la cuenta o al área de TI / Sistemas de su empresa.
2. El Administrador ingresará a wolkvox con sus credenciales, hará clic en el botón "Soporte" y generará el código de autorización (Support ID).
3. El Administrador descargará el archivo comprimido o entregará el código al usuario final para proceder.

Fase 2: Descarga y Ejecución del Instalador

1. Acceso a la página de descarga:
   • Para wolkvox Agent (Agentbox): Ingrese a la URL de descarga https://partner.wolkvox.com/downloads?file=wolkvox-Agent.zip . 
   • Para wolkvox Manager: Ingrese a la URL de descarga https://partner.wolkvox.com/descargas?archivo=wolkvox-Manager.zip .
2. Autenticación e inicio de descarga:
   • Ingrese el NIT / ID de la operación y el Support ID generado en la Fase 1.
   • Haga clic en "Sign In" para iniciar la descarga automática del archivo comprimido (wolkvox-Agent.zip o wolkvox-Manager.zip).
3. Extracción y Ejecución:
   • Extraiga el contenido del archivo ZIP en su carpeta de descargas.
   • Ejecute el archivo instalador extraído y acepte los permisos de Windows.
   • Seleccione el idioma del instalador y siga las instrucciones dejando la ruta predeterminada C:\ipdialbox.
   • Deje marcada la casilla para crear un acceso directo en el escritorio y finalice el proceso.

Resolución de Bloqueos Locales y Preguntas Frecuentes

• Error de "Acceso Bloqueado" o permisos en el equipo local:
  • Si el sistema operativo restringe la instalación, el área de TI local debe ejecutar el archivo instalador seleccionando la opción "Ejecutar como Administrador" e ingresar las credenciales del equipo o dominio.
  • Si Windows SmartScreen detiene el ejecutable, haga clic derecho sobre el archivo.exe, seleccione Propiedades, marque la casilla Desbloquear en la pestaña General y haga clic en Aceptar. Para más información puedes consultar el artículo: https://helpcenter.wolkvox.com/wvx-agent/%C2%BFpor-que-aparece-la-advertencia-windows-protegio-su-pc-smartscreen-al-ejecutar-wolkvox-agent-agentbox-o-manager . 
  • ¿A través del chat de wolkvox en atención con el bot puedo tener acceso al instalador directamente?: No. Por políticas de seguridad, el bot solo entrega enlaces de descarga previo ingreso de un Support ID válido.
  • ¿Qué hacer si el código expira?: Los códigos tienen un tiempo de validez limitado. Si expira, el administrador debe hacer clic nuevamente en "Soporte" para generar uno nuevo.

Escalamiento a Soporte

Si el administrador de la cuenta presenta fallas al intentar generar el código desde el botón de Soporte, puede escalar el caso a la Mesa de Servicios adjuntando captura de pantalla del usuario y el nombre de la operación.