Descripción

wolkvox se compromete a ofrecer altos estándares de disponibilidad y respuesta para sus soluciones, garantizando un nivel de disponibilidad igual o superior al 99.9% en modalidad 7x24 (24 horas al día, 7 días a la semana). Además, la gestión de incidentes se realiza conforme a los objetivos de cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), con un 88% de resolución dentro de los plazos establecidos.

Estos acuerdos aseguran que los clientes reciban un servicio confiable, continuo y con soporte oportuno, minimizando interrupciones y optimizando la experiencia del usuario.
 

Características

Disponibilidad del Servicio

• 99.9% de disponibilidad mensual: wolkvox garantiza que sus soluciones estén operativas y accesibles durante al menos el 99.9% del tiempo en cada mes calendario.
• Modalidad 7x24: Los servicios están disponibles las 24 horas del día, todos los días del año, sin interrupciones programadas no comunicadas.

Gestión de Incidentes

• Objetivo de cumplimiento del 88%: wolkvox resuelve el 88% de los incidentes reportados dentro de los plazos definidos en los ANS, asegurando una respuesta ágil y efectiva.
• Priorización de incidentes: Los incidentes se clasifican según su impacto y urgencia, asignando recursos para garantizar una solución oportuna.