Descripción

wolkvox, en el marco de su Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), establece un tiempo máximo de retención de 6 meses para la información transaccional y de configuración generada por las operaciones de sus clientes. Este plazo está diseñado para garantizar la disponibilidad de los datos durante un período operativo razonable, alineado con las mejores prácticas de seguridad y privacidad.

Si un cliente requiere extender el período de retención, debe coordinar esta necesidad con el área comercial de wolkvox para evaluar las opciones disponibles y ajustar los términos según sea necesario.

Características

Política de Retención de Datos

• Plazo estándar: La información transaccional y de configuración se almacena por un máximo de 6 meses, a menos que se acuerde lo contrario.
• Tipos de datos incluidos:
  • Datos transaccionales: Registros de interacciones (ej: llamadas, chats, correos electrónicos).
  • Datos de configuración: Parámetros y ajustes realizados en la plataforma durante las operaciones.

Proceso para Retención Prolongada

• Coordinación con el área comercial: Si el cliente necesita retener la información por un período mayor a 6 meses, debe solicitarlo formalmente al equipo comercial de wolkvox.
• Evaluación de requisitos: wolkvox analizará la solicitud considerando aspectos como cumplimiento normativo, seguridad y capacidad de almacenamiento.