Descripción

wolkvox, como plataforma SaaS de contact center, está diseñada para garantizar la continuidad operativa durante las interacciones con clientes finales. Debido a la naturaleza crítica de estas operaciones, no es viable implementar caducidad automática de sesiones, ya que podría afectar el desempeño y la experiencia del usuario.

Sin embargo, para asegurar la protección de la información, wolkvox implementa controles compensatorios que limitan y supervisan el acceso a los servicios, reduciendo riesgos de seguridad sin comprometer la operatividad.

Características

Controles Compensatorios para la Seguridad

• Autenticación robusta: Se utilizan mecanismos como MFA (autenticación multifactor) y tokens de acceso temporales para validar la identidad de los usuarios y restringir el acceso no autorizado.
• Restricción por IP y listas blancas: Solo se permite el acceso desde direcciones IP autorizadas, limitando la exposición a posibles intrusos.
• Monitoreo continuo: Las sesiones activas son supervisadas en tiempo real para detectar comportamientos sospechosos o accesos no autorizados.
• Gestión de roles y permisos: Se asignan permisos mínimos necesarios a cada usuario, siguiendo el principio de mínimos privilegios, para reducir el riesgo de mal uso de la información.