Nueva funcionalidad para probar flujos IVR directamente desde wolkvox Studio

wolkvox Manager incorpora una nueva funcionalidad que permite probar cada flujo de Routing Point de tipo IVR directamente desde la pantalla de diseño de wolkvox Studio, sin necesidad de realizar llamadas reales ni apoyarse en configuraciones externas para validar el comportamiento del flujo.

Ahora, al trabajar sobre un routing point de voz, el usuario puede ejecutar una simulación inmediata desde el mismo lienzo de diseño mediante el botón Play de la barra de herramientas. Al hacerlo, se despliega un softphone de pruebas embebido en el panel lateral derecho, desde donde es posible ingresar variables de prueba como el Número Origen ($ani) y el ID del cliente ($id_customer), interactuar con el teclado numérico (DTMF) y seguir la ejecución del flujo paso a paso.

Durante la prueba, el sistema resalta visualmente los componentes por los que va avanzando el IVR, lo que facilita entender con precisión en qué parte del flujo se encuentra la llamada simulada. Además, en la parte inferior se pueden revisar los registros generados en las pestañas Compile Log y Debug Log, permitiendo validar mensajes, decisiones lógicas, componentes TTS, integraciones y cualquier otra acción diseñada dentro del routing point.

Es importante tener en cuenta que, antes de ejecutar la prueba, el flujo debe compilarse. De lo contrario, la simulación se realizará tomando como base la última versión compilada, no necesariamente los cambios más recientes hechos en el diseño o en la configuración de los componentes.

Beneficios

• Eficiencia en el diseño: permite validar el flujo IVR desde la misma pantalla de configuración, sin depender de pruebas externas.
• Agilidad de diagnóstico: facilita identificar errores o desviaciones lógicas en tiempo real usando Compile Log y Debug Log.
• Simulación integrada: centraliza la edición, la navegación del flujo y la prueba funcional en una sola interfaz.
• Validación paso a paso: muestra visualmente el recorrido de la llamada por cada componente del flujo.
• Mayor autonomía operativa: acelera la salida a producción al permitir que el mismo diseñador del flujo haga pruebas funcionales de manera inmediata.
• Pruebas más controladas: permite simular variables de entrada y marcación DTMF sin utilizar llamadas reales.

Uso

1. Ingresa a wolkvox Studio y abre un Routing Point de tipo IVR. Diseña o ajusta el flujo según la lógica que necesites implementar.
   • Compila el flujo antes de iniciar cualquier prueba. Este paso es indispensable para asegurar que se ejecuten los cambios más recientes.
2. Haz clic en el botón “Play” de la barra de herramientas superior.
3. Se abrirá en el costado derecho un panel de pruebas con apariencia de teléfono virtual. En ese panel podrás:
   • Ingresar el Número Origen ($ani).
   • Ingresar el ID del cliente ($id_customer).
   • Utilizar el teclado numérico DTMF para interactuar con el flujo.
   • Ejecuta la prueba y observa cómo el sistema resalta visualmente el recorrido del flujo en tiempo real.

• Revisa en la parte inferior la pestaña “Debug Log” para validar la ejecución técnica del proceso.
• Si necesitas ajustar los dispositivos de audio para la prueba, utiliza el botón con ícono de engranaje azul, desde donde podrás seleccionar micrófono y auriculares.
• Realiza los cambios necesarios, vuelve a compilar y ejecuta una nueva prueba cuantas veces sea necesario.

Microsoft Entra ID ya disponible en Manager Web y Agent Web

wolkvox incorpora la integración con Microsoft Entra ID en su versión web para wolkvox Manager y wolkvox Agent, habilitando un esquema de autenticación centralizado bajo OAuth 2.0 para el acceso de administradores y agentes.

Con esta novedad, las operaciones pueden unificar el proceso de inicio de sesión usando identidades corporativas administradas desde Microsoft, evitando la necesidad de mantener credenciales independientes dentro de la plataforma. Esto permite una experiencia de acceso más estandarizada y segura, especialmente en entornos donde se requiere control centralizado de usuarios, políticas corporativas de autenticación y mecanismos de Single Sign-On (SSO).

A nivel funcional, la integración se configura desde el módulo de Integraciones en wolkvox Manager, específicamente en la opción Entra ID, donde se habilita la integración, se registran los datos de Tenant ID y Client ID, y se puede activar el parámetro de logueo único. Una vez configurado, en las pantallas web de inicio de sesión de Manager y Agent aparecerá el acceso con Azure AD, permitiendo que el usuario inicie sesión con su cuenta corporativa.

Esta funcionalidad está pensada para fortalecer la seguridad y simplificar la administración de identidades en operaciones que ya trabajan con el ecosistema Microsoft.

Beneficios

• Seguridad de negocio: fortalece la protección de accesos mediante políticas centralizadas de Microsoft Entra ID y el estándar OAuth 2.0.
• Experiencia de acceso unificada: permite a agentes y administradores autenticarse con su identidad corporativa sin gestionar credenciales adicionales en wolkvox.
• Administración centralizada: facilita al equipo de TI habilitar, modificar o revocar accesos desde la consola de Microsoft.
• Mayor eficiencia operativa: reduce la dispersión en la gestión de usuarios entre distintas plataformas.
• Confiabilidad en el acceso: aprovecha la infraestructura de autenticación de Microsoft para soportar el ingreso a Manager Web y Agent Web.