Validación automática de la Ley 2300 en campañas de wolkvox Manager

La Ley 2300 de 2023 tiene como objetivo reforzar el derecho a la intimidad de los consumidores en Colombia, estableciendo condiciones claras sobre los canales, horarios, frecuencia y consentimiento para que las entidades puedan contactar a los usuarios. 

Con esta novedad, wolkvox Manager incorpora un módulo de validación automática que permite aplicar los controles estipulados por la Ley 2300 para campañas realizadas a través del canal Virtual Agent (o cualquier canal configurado), asegurando que las campañas cumplan con los lineamientos de la normativa: horarios permitidos, canales autorizados, una sola interacción por día, un solo canal por semana, exclusiones, consentimiento, etc.

Esta funcionalidad homologará los controles regulatorios que ya existían para voz, SMS y correo, y los aplica también para los canales digitales utilizados en campañas automatizadas. Con ello se reduce el riesgo de sanciones por incumplimiento, se mejora la trazabilidad y auditoría de las campañas, y se garantiza el respeto de la normativa, tanto para operaciones en Colombia como para aquellas que lo deseen activar internacionalmente bajo los lineamientos de la Ley.

El contacto se realizará dentro del horario permitido (lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.; sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.; sin contacto los domingos y festivos) y si el cliente ya ha sido contactado ese día o en otro canal durante la misma semana, la plataforma bloqueará o postergará la campaña según las reglas que definiste.

Beneficios

• Cumplimiento normativo garantizado: las campañas se ejecutan únicamente cuando cumplen automáticamente con los requisitos de la Ley 2300 (canales, horarios, frecuencia, consentimientos).
• Reducción de riesgos y sanciones: al automatizar el control se minimiza la posibilidad de incumplimiento regulatorio, lo que reduce riesgos para la operación.
• Mayor trazabilidad y auditoría: cada campaña validada mantiene registro del cumplimiento, facilitando auditorías internas y externas.
• Aplicación global: aunque la Ley proviene de Colombia, la funcionalidad puede activarse para cualquier operación internacional que quiera aplicar reglas similares.
• Control centralizado en wolkvox Manager: la configuración se realiza desde el módulo de campañas del sistema, sin necesidad de desarrollos externos.

Componente “Crear documentos” en wolkvox Studio: seguridad, compatibilidad HTML5 e inserción de imágenes

Entre las principales novedades se incluye:

• Protección de los documentos PDF mediante contraseña.
• Soporte ampliado para elementos HTML5, que garantiza una representación visual fiel y profesional del contenido en el PDF final.
• Posibilidad de incluir imágenes alojadas en wolkvox Storage, el servicio de almacenamiento en la nube de wolkvox.

Beneficios

• Mayor seguridad: ahora puedes establecer una contraseña de acceso para los documentos PDF generados, protegiendo datos confidenciales.
• Compatibilidad HTML5 ampliada: garantiza que los estilos, estructuras y elementos visuales del documento (como tablas, encabezados, imágenes o tipografías) se mantengan intactos al exportar.
• Integración con wolkvox Storage: permite incorporar imágenes o recursos alojados directamente en el servicio de almacenamiento en la nube de wolkvox.
• Automatización avanzada: los documentos se crean de forma dinámica con variables que personalizan el contenido según los datos de la interacción.
• Versatilidad de formatos: genera documentos en PDF para entrega visual o en JSON para integraciones con sistemas externos.
• Experiencia más coherente: mantiene uniformidad entre la visualización en plataforma y el documento exportado.

Configuración

1. Abre el panel de configuración del componente “Crear documentos”.
2. En el campo “Contenido”, ajusta el código HTML según tus necesidades.
   1. Puedes insertar imágenes hospedadas en wolkvox Storage usando etiquetas como: <img src="https://storage.googleapis.com/wolkvox-config/micarpeta/imagen.jpg">
3. En el campo “Contraseña PDF”, ingresa la clave con la que se protegerá el documento.
   1. Esta opción cifra el archivo y restringe su apertura a los usuarios autorizados.
   2. Puedes hacer uso de una variable que contenga un valor alfanumérico para establecerlo como la contraseña del documento.