Optimización en la transición de campañas y gestión de recalls

Se ha implementado una optimización en el proceso de cambio de tipo de campaña entre Predictivo/Progresivo y Preview en wolkvox Manager. Esta abarca tanto la gestión inmediata de registros como la remarcación de contactos (recalls). Ahora, al cambiar el tipo de campaña, el sistema optimiza la gestión de registros y facilita la remarcación de contactos, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo fricciones en el proceso.

Beneficios

• Gestión Inmediata de Registros: El sistema setea automáticamente el campo "agente" en FREE si está vacío, permitiendo gestionar los registros de inmediato.
• Respetar Valores Existentes: Respeta los valores existentes del campo "agente" si ya están asignados, evitando sobrescribir información importante.
• Remarcación Flexible: Permite remarcar registros por código de máquina (cod_machine o customer closing code) sin importar el tipo de campaña desde el que se originaron, mostrando todos los códigos disponibles (de Preview y Predictivo/Progresivo) en una sola vista.
• Eficiencia Operativa: Elimina fricciones operativas al permitir gestionar registros inmediatamente después de cambiar el tipo de campaña.
• Centralización de Códigos: Mejora la eficiencia de los equipos al centralizar los códigos de máquina en una sola vista para remarcar, sin importar el tipo de campaña.
• Continuidad del Proceso: Asegura la continuidad del proceso de recall sin errores ni pasos manuales adicionales, facilitando una transición fluida entre tipos de campaña.

Nueva API para la consulta centralizada de recalls programados en campañas

wolkvox Manager ha implementado una nueva API que proporciona una vista centralizada y unificada de todos los recalls (retrollamadas) programados en las campañas. Esta herramienta está diseñada para administradores e integradores que necesitan consolidar información de recalls de diversas fuentes, ya sea que hayan sido creados de forma manual, automática, a través de la API, o mediante la carga de una base de datos. Esta funcionalidad permite obtener información detallada sobre los recalls activos, sin importar su origen.

La API es accesible a través de una URL específica y requiere autenticación mediante un token. La respuesta devuelve un arreglo con los detalles de cada recall programado, ofreciendo una herramienta poderosa para el monitoreo, la auditoría y la integración con otros sistemas.

Beneficios

• Vista Unificada y Centralizada: Consolida la información de todos los recalls activos, eliminando la necesidad de buscar en múltiples fuentes.
• Trazabilidad y Auditoría Mejoradas: Permite identificar la fecha, hora, campaña y agente asignado a cada recall, facilitando la auditoría y el seguimiento de la estrategia de contacto.
• Control Operativo Optimizado: Proporciona datos en tiempo real para tomar decisiones operativas, como la redistribución de tareas o la identificación de cuellos de botella.
• Integración Flexible: Facilita la integración con dashboards personalizados, sistemas de análisis externos o motores de asignación de tareas, potenciando la capacidad de gestión de la operación.
• Planificación Estratégica: Mejora la planificación de campañas al ofrecer una visión clara de la carga de trabajo futura relacionada con los recalls pendientes.

Puedes ir a la documentación oficial de la API dando [clic aquí].

También puedes acceder a la documentación oficial de la API en nuestra colección pública de Postman dando [clic aquí].

Soporte para plantillas carrusel y flujo en la integración de WhatsApp con conectores de línea WhatsApp Business

Se ha implementado una actualización en la integración de WhatsApp de wolkvox Manager que ahora soporta plantillas tipo Carrusel y plantillas tipo Flujo para conectores de WhatsApp de tipo Cloud API y Línea WhatsApp Business. Estas nuevas capacidades permiten a los usuarios crear interacciones más dinámicas y personalizadas con sus clientes, mejorando la experiencia de comunicación y facilitando la automatización de procesos.

Beneficios

• Interacciones Dinámicas: Las plantillas tipo Carrusel permiten enviar múltiples elementos (como imágenes, textos y botones) en un solo mensaje, facilitando la presentación de opciones o catálogos de manera más visual y atractiva.
• Automatización de Flujos: Las plantillas tipo Flujo permiten crear interacciones guiadas y automatizadas, mejorando la experiencia del usuario al ofrecer respuestas estructuradas y personalizadas.
• Compatibilidad Ampliada: Estas plantillas están disponibles tanto para conectores de WhatsApp Cloud API como para Línea WhatsApp Business, lo que amplía las posibilidades de integración y uso en diferentes entornos.
• Mejora en la Experiencia del Cliente: Al utilizar estas plantillas, las empresas pueden ofrecer una experiencia más interactiva y profesional, lo que puede aumentar la satisfacción y el compromiso del cliente.
• Flexibilidad en la Comunicación: Las plantillas tipo Flujo y Carrusel permiten adaptar los mensajes a diferentes necesidades, desde encuestas y formularios hasta promociones y catálogos de productos.

Actualización en la administración de plantillas de WhatsApp

La sección de administración de plantillas de WhatsApp en wolkvox Manager ha sido completamente actualizada, ofreciendo ahora una experiencia más robusta, segura y eficiente en la versión de escritorio de la aplicación. Esta actualización integra mejoras significativas en rendimiento, usabilidad y funcionalidades, facilitando la creación y gestión de plantillas para los conectores de Meta (Cloud API) y Línea WhatsApp Business.

Los cambios incluyen un rendimiento optimizado con un aumento en la capacidad de carga de medios, una interfaz de usuario mejorada para una visualización perfecta y la integración con el conector de línea WhatsApp Business, que diversifica las opciones para los clientes. Además, se ha mejorado la previsualización de las plantillas para garantizar la máxima compatibilidad y evitar errores.

Beneficios

• Mayor Productividad: La herramienta ahora está disponible en la versión de escritorio de wolkvox Manager, lo que optimiza el flujo de trabajo de los administradores e integradores.
• Flexibilidad Ampliada: La integración con la línea WhatsApp Business diversifica las opciones de conectores y prepara el camino para futuras funcionalidades.
• Rendimiento Optimizado: La capacidad de carga de medios para las plantillas ha aumentado significativamente, pasando de 3 MB a 15 MB, lo que permite el uso de contenido multimedia de mayor calidad.
• Mejoras en la Experiencia del Usuario (UX/UI): La interfaz ha sido renovada para ser más intuitiva y controlar desbordes y saltos de línea, lo que garantiza una visualización perfecta de las plantillas.
• Compatibilidad y Estabilidad: La optimización del preview con placeholders visuales asegura que las plantillas funcionen sin errores en todos los proveedores, incluso sin una previsualización directa del medio.

Nota: Para los conectores de WhatsApp de tipo Línea WhatsApp Business, se recomienda no editar las plantillas existentes. Si necesita realizar alguna modificación en una plantilla, la práctica recomendada es eliminar la plantilla actual y crear una nueva con las correcciones o cambios deseados. Esta medida asegura la estabilidad del servicio y evita posibles inconsistencias o errores en la plataforma.