wolkvox Agent web evita el envío duplicado de mensajes de WhatsApp y SMS

wolkvox Agent web incorpora una mejora en el envío de mensajes de WhatsApp y SMS para evitar que se generen múltiples envíos cuando el agente hace clic varias veces sobre el botón "Enviar".

Ahora, cuando el agente envía un mensaje, el botón se deshabilita temporalmente mientras el sistema procesa la solicitud. Una vez que el servidor entrega una respuesta, el botón vuelve a habilitarse para permitir nuevos envíos.

Esta funcionalidad aplica a los envíos de WhatsApp móvil y oficial, así como a los SMS simples y bidireccionales.

El agente puede continuar utilizando el aplicativo y cerrar la ventana de envío mientras la solicitud se procesa.

Beneficios

• Prevención de mensajes duplicados: evita que varios clics consecutivos generen múltiples solicitudes de envío del mismo mensaje.
• Mayor control de las comunicaciones: permite identificar cuándo el sistema está procesando un envío antes de realizar otro.
• Mejor experiencia operativa: reduce los envíos repetidos por acciones involuntarias y facilita una comunicación más ordenada con los clientes.

wolkvox Agent muestra información detallada cuando falla el envío de mensajes de WhatsApp oficial

wolkvox Agent incorpora una mejora en la visualización de los errores que pueden presentarse al enviar mensajes mediante WhatsApp oficial.

Anteriormente, cuando ocurría un error durante el envío, el agente podía recibir un mensaje genérico que no permitía identificar claramente el motivo del inconveniente.

Ahora, cuando el proveedor de WhatsApp entrega información sobre el error, wolkvox Agent muestra el detalle disponible para facilitar su identificación.

Por ejemplo, si un agente intenta enviar un archivo multimedia sin la información necesaria para identificarlo, el sistema puede mostrar un mensaje indicando que se requiere el identificador del archivo o su enlace.

De esta manera, el agente dispone de información más específica para revisar el inconveniente y corregirlo antes de intentar nuevamente el envío.

Los mensajes de error pueden aparecer en inglés cuando corresponden a respuestas proporcionadas directamente por el proveedor.

Beneficios

• Mayor claridad ante errores de envío: facilita la identificación de las posibles causas por las que no se pudo enviar un mensaje.
• Resolución más ágil de inconvenientes: permite realizar correcciones con base en la información proporcionada por el sistema.
• Menor dependencia del soporte técnico: ayuda al agente a resolver directamente algunos errores relacionados con el contenido o los archivos enviados.
• Mejor continuidad de la atención: facilita retomar la comunicación con el cliente después de corregir el inconveniente.