Agent - Copilot Real Time 

Es un cockpit integrado en AgentBox que brinda asistencia inteligente y en tiempo real a los agentes durante llamadas activas con Wolkvox Real-Time Speech Analytics (VOC RT). Al cargarse automáticamente con el ID de la llamada y un dominio de conocimiento seleccionado, la interfaz despliega un panel de tres columnas que muestra la transcripción en vivo de la conversación, tarjetas dinámicas con sugerencias y guías contextuales, y un análisis continuo de sentimiento y nivel de riesgo con sus respectivas alertas y recomendaciones. Adicionalmente, el sistema automatiza las tareas operativas sugiriendo la documentación del comentario, optimizando el flujo de trabajo del agente sin requerir solicitudes manuales.

Beneficios

• Asistencia Contextual Automática: Despliega recomendaciones y guías operativas en tiempo real basadas en la conversación y la base de conocimiento del dominio sin que el agente deba buscarlas manualmente.
• Gestión Proactiva del Sentimiento: Alerta al agente sobre cambios de tono y nivel de riesgo en la llamada, proporcionando recomendaciones inmediatas sobre qué hacer para mitigar conflictos.
• Visibilidad Continua del Cliente: Mantiene una transcripción fluida en vivo (incluyendo la frase actual en emisión) para evitar pérdidas de contexto durante la gestión.

Documentación oficial

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