Envío y recepción de contenido multimedia en el canal de Instagram desde wolkvox Agent

A partir de esta actualización, los asesores que operan en wolkvox Agent pueden enviar y recibir archivos multimedia a través del canal de Instagram, permitiendo conversaciones más visuales, dinámicas y efectivas con los clientes.

Esta mejora amplía las capacidades de comunicación dentro del canal, al incorporar el intercambio directo de imágenes y videos, que pueden visualizarse sin salir del entorno de chat.

La integración es completamente nativa, por lo que los agentes no necesitan cambiar de aplicación ni realizar configuraciones adicionales para compartir o visualizar archivos multimedia.

Beneficios

• Comunicación visual más efectiva: los agentes pueden ilustrar respuestas o mostrar productos mediante fotos o videos, enriqueciendo la interacción con el cliente.
• Integración transparente: el envío y recepción se realizan desde la misma interfaz de chat de wolkvox Agent, sin interrupciones ni cambio de contexto.
• Compatibilidad total con Instagram: garantiza una reproducción correcta de archivos en los formatos MP4 y MOV para videos, y JPG, PNG y GIF para imágenes.
• Atención más ágil y atractiva: las respuestas multimedia fortalecen la experiencia del cliente y mejoran la calidad del servicio.
• Gestión segura y optimizada: se admiten archivos de hasta 16 MB, asegurando un equilibrio entre calidad visual y rendimiento operativo.

Envío y recepción de notas de voz en el canal de Instagram desde wolkvox Agent

Con esta nueva actualización, los asesores que utilizan wolkvox Agent ahora pueden grabar y enviar notas de voz directamente a través del canal de Instagram, facilitando una comunicación más natural, cercana y fluida con los clientes.

La grabación se realiza desde la misma visual del chat dentro de wolkvox Agent, y el sistema procesa automáticamente el audio para asegurar su compatibilidad con la plataforma de Instagram Messaging API, sin necesidad de herramientas externas o pasos adicionales.

Esta mejora complementa las capacidades multimedia del canal, integrando texto, imágenes, videos y ahora también mensajes de voz, lo que enriquece las conversaciones y ofrece una experiencia de atención más humana y efectiva.

Beneficios

• Comunicación más natural y empática: las notas de voz permiten a los agentes transmitir tono, intención y cercanía en sus respuestas.
• Integración directa: los audios se graban y envían desde la misma interfaz del chat en wolkvox Agent, sin cambiar de entorno ni utilizar otras aplicaciones.
• Procesamiento automático: el sistema convierte y adapta el formato del archivo para garantizar compatibilidad con Instagram.
• Interacciones más ágiles: reduce el tiempo de respuesta y simplifica la atención en consultas complejas o explicaciones detalladas.
• Continuidad conversacional: las notas de voz se integran en el historial del chat junto a los mensajes de texto, imágenes o videos, conservando el contexto completo de la conversación.