Restricción de inicio de chat paralelo

Se ha implementado una mejora significativa en el sistema de gestión de chats de wolkvox Agent. Esta mejora consiste en una restricción que impide a los agentes iniciar una nueva conversación de chat con un cliente que ya está siendo atendido por otro agente. Esta funcionalidad está diseñada para evitar la duplicación de esfuerzos y mejorar la experiencia tanto para los agentes como para los clientes, asegurando que cada cliente sea atendido por un solo agente a la vez.

Beneficios

• Eficiencia Operativa: Al evitar que múltiples agentes atiendan al mismo cliente simultáneamente, se optimiza el uso de los recursos y se mejora la eficiencia operativa.
• Experiencia del Cliente: Los clientes reciben una atención más enfocada y personalizada, ya que un solo agente maneja su consulta o problema, lo que puede llevar a una resolución más rápida y satisfactoria.
• Reducción de Conflictos: Minimiza la posibilidad de respuestas conflictivas o redundantes, ya que solo un agente está a cargo de la interacción con el cliente.
• Claridad en la Comunicación: Facilita una comunicación más clara y directa, evitando la confusión que puede surgir cuando múltiples agentes interactúan con un mismo cliente.

📌 Nota: Estas funcionalidades fueron actualizadas sin necesidad de cambiar la versión de wolkvox Agent. La versión actual del aplicativo sigue siendo wolkvox Agent 20250611. Las funcionalidades de interacciones y chats son independientes del aplicativo principal y pueden actualizarse sin necesidad de cambiar la versión del software.