Síntoma / Necesidad

Necesitas activar o desactivar un agente en wolkvox Manager para permitir o restringir su acceso a la plataforma.

Contexto / Escenarios

• Un agente nuevo ha sido creado, pero aún no debe iniciar sesión hasta que se complete su capacitación.
• Se requiere deshabilitar temporalmente a un agente sin eliminarlo del sistema.
• Un agente que estaba deshabilitado debe volver a operar y necesita acceso a wolkvox Agent.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para habilitar o deshabilitar un agente en wolkvox Manager, sigue estos pasos:

• Ingresa a wolkvox Manager y en el menú lateral izquierdo selecciona Agentes & Skills > Agentes.
• Ubica al agente que deseas modificar. Puedes buscarlo por ID de agente o nombre.
• Haz clic derecho sobre el agente y selecciona "Editar información del agente".
• En la pestaña Información básica, localiza la opción "Estado".
• En el menú desplegable, selecciona la opción deseada:
  • "Activo": El agente podrá iniciar sesión y operar con normalidad.
  • "Inactivo": El agente no podrá acceder a wolkvox Agent hasta que sea reactivado.
• Haz clic en "Guardar" para aplicar los cambios.

Nota: Si un agente está inactivo, su información permanecerá en el sistema, pero no podrá recibir llamadas ni gestionar interacciones hasta que sea activado nuevamente.