Síntoma / Necesidad

Necesitas ajustar el nivel de experticia de un agente en un skill para modificar la prioridad con la que recibe interacciones asignadas a ese skill.

Contexto / Escenarios

• Un agente ha adquirido más experiencia en un skill y debe recibir interacciones con mayor prioridad.
• Se requiere reducir la prioridad de un agente en un skill para equilibrar la distribución de interacciones.
• Se están ajustando los niveles de experticia de varios agentes dentro de un skill para mejorar la eficiencia operativa.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para cambiar el nivel de experticia de un agente en un skill dentro de wolkvox Manager, sigue estos pasos:

1. Ingresa a wolkvox Manager y en el menú lateral izquierdo selecciona Agentes & Skills > Agentes.
2. Ubica el agente cuyo nivel de experticia deseas modificar. Puedes buscarlo por ID de agente o nombre.
3. Haz clic derecho sobre el agente y selecciona la opción "Administrar skills".
4. Se abrirá la ventana "Adicionar skills a los agentes", donde en la tabla derecha verás los skills asignados al agente.
5. En la columna "Nivel de experticia", identifica el skill que deseas modificar y cambia su nivel utilizando el campo correspondiente.
   1. Los niveles de experticia permiten priorizar agentes dentro del mismo skill. Un nivel más alto significa que el agente recibirá interacciones antes que aquellos con un nivel inferior.
6. Una vez realizado el ajuste, haz clic en "Guardar" para aplicar los cambios.

Nota: Asegúrate de asignar niveles adecuados para mantener un balance en la distribución de interacciones dentro del equipo.